In 4 stappen naar een klantgerichte omnichannel supply chain

Een flexibele omnichannel supply chain is hét antwoord op een aantal van de grootste uitdagingen waar retailers momenteel voor staan. Maar hoe krijg je dat voor elkaar? Door vier stappen te zetten ontstaat een flexibele omnichannel supply chain aansturing, en die werkt!

‘Omnichannel’ is de afgelopen jaren binnen retail een standaard begrip geworden. En steeds meer retailers ondernemen stappen in het integreren van online en offline. Hierdoor is de klantervaring al een stuk de goede kant op gegaan, maar er is veel ruimte voor verbetering. Omnichannel is een breed begrip - hierbij wordt gekeken naar de complete integratie van alle kanalen (inclusief de marketing) voor de klant. In dit document focussen we ons specifiek op de omnichannel supply chain, waarbij zowel voorraadbeschikbaarheid als keuzemogelijkheden voor klanten op het gebied van bezorg- en afhaal-opties sterk worden vergroot. Omnichannel is geen 'buzz'-woord, maar de weg naar lange termijn business continuïteit.

Volgens OmniStock zijn er vier basis-ingrediënten, oftewel essentiële stappen, richting een klantgerichte omnichannel supply chain:

1.     Betere voorraadbeschikbaarheid door netwerkvoorraad
2.     Klant centraal door aanbieden van transparante leverings-keuzes
3.     Omnichannel services door fysieke winkel integratie
4.     Flexibel supply chain aansturingsmodel

Verder lezen